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PSE – 05/2019 – Atendente – Central de Relacionamento Mútua.

Concorrência Ampla
SEDE - Brasília
Postado 1 ano atrás

Informações acerca do processo seletivo deverão ser direcionadas à consultoria Véli Soluções em RH.

Currículos enviados fora do formato eletrônico padrão e por qualquer outro meio serão desconsiderados.

O resultado do processo seletivo será publicado no site da Mútua.

INFORMAÇÕES PRELIMINARES

Processo Seletivo para Cargo Efetivo de Atendente – Tabela Salarial 3, Nível 01 – PCCS – para Mútua de Assistência dos Profissionais do Crea, com lotação na Central de Relacionamento da Mútua.

A Mútua de Assistência dos Profissionais do Crea, assessorada pela empresa Véli Soluções em RH, torna pública a realização do processo seletivo nº 05/2019, destinado a selecionar para provimento de vaga existente no espaço ocupacional de Atendente, conforme procedimento descrito neste Comunicado.

A Mútua é uma sociedade sem fins lucrativos criados pelo Conselho Federal de Engenharia e Agronomia – Confea, pela Resolução nº 252, 17 de dezembro de 1977, conforme autorização legal contida no art. 4º da Lei nº 6.496, 07 de dezembro de 1977. Realiza o presente processo seletivo visando à transparência de seu processo de contratação e registra que não tem o dever de realizar concurso público, previsto no art. 37, II, CF para o ingresso em seu quadro de pessoal, ato diferenciado do ora executado, não acarretando, portanto, qualquer tipo de estabilidade.

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
 

1ª etapa: Triagem curricular – currículo encaminhado no formulário eletrônico mútua;

2ª etapa: Prévia entrevista com os candidatos por telefone, para checagem dos requisitos mínimos exigidos para a vaga.

3ª etapa: Aplicação de prova de conhecimentos específicos, redação e análise de comprovação acadêmica e de experiência;

4ª etapa: Entrevista na consultoria e aplicação de teste comportamental;

5ª etapa: Entrevista técnica com o gestor da área e representante da área de Gestão de Pessoas da Mútua.

IMPEDIMENTOS
A participação no presente processo seletivo é vedada ao cônjuge, companheiro, ou parente, em linha reta, colateral ou por afinidade, até o 3º grau inclusive, de funcionário efetivo ou ocupante de cargo comissionado que labore na Mútua.

Detalhamento de Perfil de Competências:

Cargo: Atendente
Área: CRM – Central de Relacionamento da Mútua
Enquadramento na Tabela: Tabela Salarial 3, Nível 1
Quantidade de vagas: 02
Remuneração: R$ 2.646,13 (Dois mil seiscentos e quarenta e seis reais de treze centavos) + Assistência Médico-Hospitalar e Odontológica, Plano de Previdência Privada, Vale-Transporte, Auxílio creche, Auxílio Educação, Auxílio Escola, Seguro de Vida em Grupo e Auxílio Alimentação ou Refeição.
Jornada: 06 (seis) horas diárias / 30 (trinta) horas semanais

 

Principais Atribuições do Cargo:
1.       Promover o esclarecimento de dúvidas, anseios e necessidades dos associados e profissionais do Sistema Confea/Crea/Mútua por meio de um canal direto de atendimento personalizado visando atender com tempestividade e qualidade as mais diversas exigências desses profissionais e de seus mutualistas.

 

Principais indicadores do cargo e suas metas ou referências:
1.       Zelar pela qualidade no atendimento, executando contatos telefônicos com segurança, confiança, presteza, cordialidade, educação e comprometimento;
2.       Realizar atualização cadastral;
3.       Confirmar inscrições via internet;
4.       Prestar informações sobre os benefícios da Mútua;
5.       Realizar cobrança de anuidade e taxa de inscrição;
6.       Informar sobre a instituição, a inserção da Mútua no Sistema, benefícios e serviços;
7.       Emitir e reenviar boletos, carteirinhas e certificados;
8.       Informar sobre as formas de filiação;
9.       Promover a adesão de profissionais em uma das modalidades associativas;
10.   Promover a alteração entre as modalidades de sócios;
11.   Instruir os associados quanto ao acesso dos benefícios via Caixa de Assistência;
12.   Fornecer informações sobre o funcionamento da instituição;
13.   Registrar informações e histórico de atendimento;
14.   Executar outras tarefas correlatas e auxiliar na execução de outras atividades da área onde estiver lotado e que forem solicitadas pelo superior imediato;
15.   Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional;
16.   Executar tarefas pertinentes à área de atuação, utilizando-se de equipamentos e programas de informática existentes na Mútua, inerente às atividades desempenhadas;

 

Cultura Organizacional:
Missão e visão da empresa. Principais traços culturais e valores:
Missão: Atuar como entidade assistencial do Sistema Confea/Crea e Mútua, prestando benefícios diferenciados que propiciem melhor qualidade de vida aos mutualistas.
Visão: Ser referência na prestação de benefícios, com crescimento expressivo de associados.

 

Perfil da(s) Liderança (s)
– Atenção;
– Habilidade para julgar corretamente;
– Integridade;
– Gestão Participativa (valoriza ideias).

 

Desafios dentro do período de permanência no cargo:
Principais objetivos, desafios e necessidades da empresa no período.

Manter o desempenho de principal agente de contato entre a Mútua, associados e possíveis associados (profissionais do Sistema CONFEA e CREA), através de canais de atendimentos disponíveis (site; telefone e e-mail).

Esclarecimentos acerca das modalidades de sócios (Contribuinte; Institucional e RT corporativo)

Envio de e-mail com a senha de acesso ao site;

Emissão da carteirinha de sócio;
Envio de e-mail com informações gerais acerca dos benefícios oferecidos;
Envio de e-mail com boleto (os) do (os) benefício (os) em aberto;
Envio de e-mail com orientações para aquisição dos benefícios;
Envio de anuidades;
Envio da declaração de sócio da Mútua;

 

CONHECIMENTOS
Ensino médio completo
Desejável – Cursando Nível Superior
Conhecimentos em processo, organização, sistemas e métodos.
Técnicas e estratégias de atendimento ao público.
Pacote office completo.

 

HABILIDADES
Experiência comprovada com atividades administrativas
Atendimento ao público presencial e telefônico.
Experiência comprovada em prospecção e retenção de novos clientes ou sócios.
Experiência comprovada em Call Center

 

ATITUDES
Empatia
Comunicação e expressão oral
Relacionamento Interpessoal
Inteligência Emocional
Proatividade
Dinamicidade
Cordialidade
Persuasão

 
 

 

Características da Vaga

CategoriaAtendente

Período de Inscrição, de 02/05/2019 00:01 à 16/05/2019 23:58

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FONTES